Module : Marketing de base
Contenu du module :
Chapitre II : Comprendre le consommateur (Son comportement)
: I. Définition et Objectif de processus d’achat
A- Définition
Est un processus par lequel l’individu élabore une réponse à
un besoin. Ce processus comporte des phases qui sont cognitives et des phases
d’action
: B- Objectif
L’objectif de faire une étude de comportement des
consommateurs est pour le comprendre, l’expliquer et l’influencer par des 4p
: II. Les facteurs qui influencent l’achat (ou variables Explicatives du comportement d’achat)
: A- Les Facteurs Personnels
a - Caractéristiques
socio-économiques : Sexe, âge, niveau
études, CSP, localisation
b – Personnalité : Caractère, caractéristiques personnelles
c - Expérience : Situations antérieures vécues
d – Attitudes : Prédispositions mentales favorables ou non E - Style
de vie : activités, ses opinions, ses centres d’intérêt
: B- Les facteurs d’environnement
a - Les groupes sociaux : ses relations interpersonnel, groupes de références (Primaire
: amis, famille, voisin, collègue de travail. Secondaire : association, club…)
b - Les classes sociales : Groupes d’individus ou de familles qui ont des
comportements et opinions semblables .il peut être mesuré par des variables
suivantes : profession, revenu, patrimoine, zone d’habitation, le niveau
d’instruction
c - La culture : Caractérise un groupe de personnes qui agit en
fonction de croyances, normes, habitudes, règles édictées par une société
: III- Le processus d’achat
: A - Les rôles dans une situation d’achat
: Sont cinq
: B - Les situations d’achat
: sont quatre
:C - les étapes du
processus d’achat
: Sont cinq
لا تنسى تتمة الدرس في المقال الافتتاحي
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